Cada empresa sea grande o pequeña cuenta con profesionales encargados de gestionar y manejar las marcas de dicha empresa a través del internet. Para un Comunnity Manager lo principal es brindar a la empresa la mejor administración y construcción en línea, además debe buscar mantener relaciones sociales que sean duraderas manteniendo la estabilidad de las mismas.
En este artículo podrás conocer a fondo las principales funciones del profesional en Comunnity Manager. Igualmente te proporcionamos algunos detalles y especificaciones de dicha profesión y lo que se necesita para desempeñarte con calidad en la misma.
Comunnity Manager ¿Qué es?
Aunque los títulos CM, Comunnity Manager o administrados de comunidad en internet suenen como cosa sencilla, este puesto de trabajo es de gran importancia para cada empresa. Para ello se exige que, quienes optan por el puesto de Comunnity Manager, cuenten con destrezas, habilidades y conocimientos de carácter profesional y algunas son muy específicas. Aunque es cierto que puedes adquirir os conocimientos básicos por tu cuenta, lo mejor es tener una formación académica en Comunnity Manager para llegar a serlo a grado profesional.
Quienes se desempeñan profesionalmente como Comunnity Managers, generalmente se apasionan con las redes sociales y tienen facilidad para crear relaciones profesionales en internet, además, gozan de ingenio, creatividad, empatía, dando a la compañía para la que trabajan una excelente imagen a través de las redes sociales.
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Un Comunnity Manager debe tener un conocimiento en las siguientes áreas:
- Análisis web.
- Administración de comunidades.
- Análisis y creación de proyectos y procesos.
- Creación estratégica.
- Atención al cliente.
- Copywriting.
- Gestión de crisis y otras habilidades necesarias.
Responsabilidades de un Comunnity Manager
Como el Comunnity Manager, vas a Administrar y gestionar a través de internet la voz e imagen pública de la empresa. Por no ser algo de poca importancia, sino que reportará grandes beneficios a la empresa, no es un trabajo que debe tomarse a la ligera, para ello deberás tener conocimiento en:
- Creación de contenido.
- Herramientas para diseño del Comunnity Manager.
- Planificación y estrategia.
- Cool Hunting y Content Curation.
- Monitoreo y atención activa.
- Narrativa Transmedia y Story Telling.
- Profundo conocimiento y manejo de las características de redes sociales.
- Manejo de imagen en redes sociales: Snapchat, YouTube, Instagram, Pinterest.
- Principales redes sociales: Twitter, Facebook.
- Social Ads.
- SEO On Page y Neurocopyrighting.
- Marketing: SEO y SEM.
- Hacking Social Media.
Principales cualidades de un Comunnity Manager
Dado que la gestión del Comunnity Manager es pública a través de internet y las principales redes sociales, requiere de cualidades de interacción social o que incluye la comunicación y empatía. La principal cualidad necesaria es la redacción para la publicación y creación de blogs y post.
También se necesita la empatía, esto requiere tener un espíritu de ayuda a los seguidores para soluciones de problemas o de las necesidades que estos presenten, lograr ser empáticos es posible poniéndose en el lugar de las demás personas.
La moderación es otra cualidad sumamente importante, debido a la interacción con el público en general a través de las redes sociales o cuentas de la empresa. Siendo moderado, se concentrará en la necesidad de los usuarios, y la solución de sus problemas, sin necesidad de generar conflictos.
La dedicación a su trabajo es esencial, lo que implica estar disponibles las 24 horas del día, de esta manera podrá hacer frente a cualquier tipo de amenaza, sea cual sea el momento. Además, debes creer en la marca o empresa, de esta manera hablarás a los usuarios y seguidores con total franqueza para vender u ofrecer los servicios de la empresa.
Dónde trabajar como Comunnity Manager
Ya que has conocido a grado razonable los requerimientos, habilidades y responsabilidades de un Comunnity Manager, ¿deseas comenzar a laborar en este campo? Para conocer los lugares o empresas que están contratando actualmente para Comunnity Manager ingresa en el siguiente enlace y sigue las instrucciones. Enlace: https://www.iebschool.com/empleo/